Werkwijze
Wat er gebeurt tussen opladen en oplevering
Wie uitbesteedt, ziet het werk niet meer gebeuren. Dat vangen we op met methode en cijfers: u weet op elk moment hoe ver elk stuk staat en wie eraan heeft gewerkt.
01Onboarding
De eerste tien dagen
- D1
Kick-offgesprek
45 minuten met uw accountmanager: software, volumes, afspraken, deadlines.
- D2–3
Toegang en documenten
Aanmaak van persoonlijke toegangen, ondertekening van de DPA, ontvangst van uw boekingshandleiding.
- D4–6
Testdossier
Een echte maand wordt ingeboekt en daarna regel per regel vergeleken met uw eigen werk.
- D7
Bijsturen
We corrigeren de verschillen en leggen de regels vast in een gedeelde dossierfiche.
- D8–10
Productie
De normale stroom start, met een verscherpte controle tijdens de eerste vier weken.
02QA
Hoe we kwaliteit meten
- 2
- paar ogen
- Elk stuk wordt ingeboekt door één dossierbeheerder en gecontroleerd door een tweede.
- 5 %
- steekproef
- Een teamleider controleert elke week willekeurig 5 % van de stukken.
- < 0,5 %
- beoogde foutmarge
- Het werkelijke percentage staat in uw maandrapport.
- 4 u
- om te antwoorden
- Maximale antwoordtijd op een vraag, in werkuren.
0324 h
Een dag in uw dossier
08:30
De stukken van de vorige dag worden gesorteerd en toegewezen aan de dossierbeheerder van uw dossier.
10:00
Inboeken in uw software. Twijfelachtige stukken gaan als vraag naar het portaal.
14:00
CODA-import en afpunten van de betalingen van de dag.
16:00
Kruiscontrole door een tweede dossierbeheerder.
17:30
Status bijgewerkt in uw portaal. U ziet wat klaar is en wat nog wacht.
04FAQ
Veelgestelde vragen
Wat als een stuk onleesbaar is?
Dan wordt het niet ingeboekt. U krijgt een vraag in het portaal, met het stuk als bijlage.
Kan ik rechtstreeks met de dossierbeheerder praten?
Ja, via de berichtenfunctie in het portaal. Voor alles wat contractueel is, blijft uw accountmanager uw aanspreekpunt.